联系我们：麻将胡了官方支持与商务合作通道

官方联系方式一览

我们提供多种联系渠道，您可以根据问题的紧急程度与类型选择最合适的方式。所有官方渠道均经过实名认证，请注意甄别仿冒信息。

• 玩家支持邮箱：[email protected] — 适用于客户端崩溃、对局异常、账号安全等问题。
• 商务合作邮箱：[email protected] — 适用于传奇私服服务器托管、赛事赞助、渠道推广等合作洽谈。
• 客服热线：+86 400-820-2025（中国大陆免长途费）— 服务时间为每日 09:00 - 21:00（含法定节假日）。
• 在线工单系统：登录客户端后，点击"帮助"→"提交工单"，可上传日志文件与截图，便于我们快速定位问题。
• 官方 Discord 社区：加入"麻将胡了官方玩家群"，可与其他玩家交流牌技，并获得社区管理员的即时答疑。

请注意，我们不会通过任何非官方渠道（如个人微信、QQ 群）主动联系玩家索要密码或验证码。若您收到自称"麻将胡了客服"的可疑消息，请第一时间通过上述官方邮箱举报。

工作时间与服务承诺

麻将胡了玩家支持团队实行 7×12 小时工作制（每日 09:00 - 21:00），覆盖中国大陆全部时区。在非工作时间提交的工单，将在次日 09:30 前进入处理队列。对于紧急的安全问题（如账号被盗、异地登录提醒），我们的安全团队提供 7×24 小时待命响应，平均响应时间不超过 12 分钟。

我们承诺在收到您的工单后，于 1 个工作小时内给出首次回复。若问题涉及客户端底层代码或服务器端数据核查，可能需要 24-72 小时进行深入排查。在排查期间，您将收到阶段性进度通知，无需重复提交工单。对于因我们产品缺陷导致的虚拟财产损失，我们将依据用户协议进行全额补偿，补偿通常在 3 个工作日内发放至您的游戏账户。

商务合作咨询的响应周期为 2-3 个工作日。由于合作提案涉及多部门评估，我们建议您在邮件中尽可能详细地描述合作背景与预期目标，以便我们直接转交至对应业务负责人。

各部门业务联系指引

为了确保您的咨询能够被最合适的团队处理，请根据以下指引选择联系部门。错误的联系渠道可能导致处理时间延长 1-2 个工作日。

若您不确定咨询应归属哪个部门，请统一发送至支持邮箱，我们将在内部进行工单转派，并第一时间通知您处理部门的联系方式。请勿向多个邮箱重复发送相同咨询，以免造成工单重复处理。

常见问题与快速解答

以下整理了玩家咨询频率最高的 5 类问题及其解决方案。在提交工单前，请先尝试以下自助排查步骤。

如何找回忘记密码的账号？

在客户端登录界面点击"忘记密码"，输入注册手机号或邮箱，系统将发送验证码。验证成功后，您可设置新密码。若您同时遗忘了注册手机号与邮箱，请使用支持邮箱发送主题为"账号找回-无绑定信息"的邮件，并附上您的身份证信息与最近一次充值记录截图，我们将在 48 小时内进行人工核验。

连胡引擎触发概率是否受充值金额影响？

不受影响。麻将胡了所有对局结果均由服务器端 RNG 算法独立生成，与玩家充值金额、段位、对局时长无任何关联。我们接受第三方审计机构季度性校验，校验报告摘要可在官网"公平性说明"页面查看。若您怀疑对局异常，可提交对局回放链接，我们将进行技术分析。

如何申请成为传奇私服的官方认证房主？

您需要先购买传奇私服版并成功创建房间。当您的房间累计对局数超过 500 局，且玩家好评率高于 90% 时，系统将自动向您发送"认证房主"邀请。认证房主可以获得更高的服务器稳定性优先级与专属客服支持。申请进度可在"传奇私服"→"我的房间"→"认证状态"中查看。

客户端频繁闪退，如何提交有效的错误报告？

请先尝试更新显卡驱动并关闭第三方覆盖工具（如 Discord Overlay、MSI Afterburner）。若闪退依旧，请打开客户端安装目录下的 Logs 文件夹，将最新的 error_时间戳.log 文件与您的账号 ID 一同发送至支持邮箱。我们建议您在闪退后 30 分钟内提交日志，以确保日志包含完整的崩溃上下文。

对局中遇到言语辱骂或恶意挂机行为如何举报？

在对局结算界面点击"举报"按钮，选择对应的违规类型（辱骂/挂机/作弊/其他），系统将自动提取该局聊天记录与操作日志。我们将在 2 小时内完成初步审核，确认违规后将对违规账号处以警告、禁言或封禁处罚。您可以在"帮助"→"举报记录"中查看处理进度。